GB/T 19014-2019《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》
Quality management－Customer satisfaction－Guidelines for monitoring and measuring
标准类型：国家标准
标准属性：推荐性
标准状态：现行
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国家标准《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口，主管部门为国家标准委。
主要起草单位中国标准化研究院、上海市质协用户评价中心、安徽国科检测科技有限公司、山东新希望六和集团有限公司、珠海格力电器股份有限公司、中国质量协会、山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂、山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂、无限极（中国）有限公司、山东省标准化研究院、北京嘀嘀无限科技发展有限公司。
主要起草人蔡华利 、张婧姝 、高峰 、邵栋梁 、刘振宇 、邓智 、李高帅 、杨颖 、孟庆华 、侯莹莹 、刘伟德 、孙良泉 、陶龙斐 、刘世新 、王恒英 、蒋雅薇 。
基础信息
标准号：GB/T 19014-2019发布日期：2019-12-31实施日期：2020-07-01标准类别：管理中国标准分类号：00国际标准分类号：03.120.10 归口单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会执行单位：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会主管部门：国家标准委
采标情况
本标准等同采用ISO国际标准：ISO 10004:2018。采标中文名称:质量管理 顾客满意 监视和测量指南。
起草单位
中国标准化研究院安徽国科检测科技有限公司珠海格力电器股份有限公司山东中烟工业有限责任公司济南卷烟厂无限极（中国）有限公司北京嘀嘀无限科技发展有限公司上海市质协用户评价中心山东新希望六和集团有限公司中国质量协会山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂山东省标准化研究院
起草人
蔡华利张婧姝刘振宇邓智孟庆华侯莹莹陶龙斐刘世新高峰邵栋梁李高帅杨颖刘伟德孙良泉王恒英蒋雅薇
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CMA/CNAS资质
微析技术研究院已经过严格的审核程序，同时获得了CMA/CNAS双资质认证，是一家专业正规的三方检测中心。
数据严谨精准
提供精准的数据支持，建立了完善的数据管理系统，对每个检测项目数据进行详细记录与归档，以便随时查阅追溯。
独立公正立场
严格按照法律法规和行业标准行事，不受任何外部干扰，真实反映实际情况，出具的检测报告具有权威性和公信力。
服务领域广泛
服务领域广泛，涉及众多行业。食品、环境、医药、化工、建筑、电子、机械等领域，都能提供专业检测服务。
CMA/CNAS资质
微析技术研究院已经过严格的审核程序，同时获得了CMA/CNAS双资质认证，是一家专业正规的三方检测中心。
数据严谨精准
提供精准的数据支持，建立了完善的数据管理系统，对每个检测项目数据进行详细记录与归档，以便随时查阅追溯。
独立公正立场
严格按照法律法规和行业标准行事，不受任何外部干扰，真实反映实际情况，出具的检测报告具有权威性和公信力。
服务领域广泛
服务领域广泛，涉及众多行业。食品、环境、医药、化工、建筑、电子、机械等领域，都能提供专业检测服务。
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